A livello teorico, mi sento di quotare Tebe e Farfalla: non si può pretendere un'esclusività in una situazione da amanti, sia se sono tutti e due impegnati in storie ufficiali, sia se solo uno dei due lo è.
Certo è che la cosa è comunque soggettiva: può succedere che, benché impegnati, si abbia l'istinto di desiderare esclusività dal proprio amante. E molto dipende anche dalle singole situazioni: distanze, tempi, quotidiano, imprevisti, sono tutte componenti che vanno a influenzare la storia, perché in qualche modo si è comunque coinvolti.
A mio avviso, la nostra nuova amica ha comunque avuto una storia importante per lei, qualcosa che le mancava nel rapporto ufficiale, non è una traditrice seriale, quindi mi sembra abbastanza umano che soffra per il fatto che sia finita, e che sia finita per una scelta dell'altro.
Non vedo altra strada che accettare questa scelta... difficile nel pratico, perché immagino dovrà attraversare un periodo doloroso.
Se lui sia sincero, questo può saperlo solo lei... può "sentirlo"...